为深入贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决整治形式主义、官僚主义，切实提升管理服务效能，教务处（荟萃学院）坚持“团结 高效 开拓 务实”的工作作风，以“利他”为组织文化和价值追求，通过首问负责制，实现制度刚性约束、流程闭环管理、服务主动前置，将作风建设融入日常业务，打造高效、规范、温暖的教务服务体系。主要做法与成效如下：
一、制度筑基：构建“责任到人、限时闭环”运行机制
中央八项规定精神的核心在于反对“四风”。紧扣这一核心要求，进一步完善《教务处（荟萃学院）首问负责制实施细则》，明确“首问即责任、转办要跟踪、办结有反馈”的三大原则。
亮牌服务明责任：推行亮牌服务，全员配制上岗工作牌，公开姓名、电话、岗位职责、岗位宣言，主动接受师生监督，推动“身份亮出来、责任扛起来”。
一表贯通全流程：设计《首问事项办结记录本》，严格记录重大事项的承办人、首问时间、事项内容、处理方式及办结情况等，实现“过程可追溯、责任可倒查、绩效可量化”。
限时办结重执行：明确一般咨询即时答复，复杂事项12小时内完成，跨部门协作重大事项（如校友成绩认证、学位认证等）24小时内协调办结，确保“事事有回音、环环有衔接、件件有着落”。
二、渠道赋能：打通师生诉求响应“最后一公里”
聚焦破除“门好进、脸好看、事难办”顽疾，构建多元化、便捷化诉求响应网络。
线上线下一体融合：整合处长信箱、微信服务平台、现场接待岗等渠道，实现师生诉求直通直达。
疑难问题领导包干：分管领导牵头处置复杂诉求，如学生反映转专业问题、国际课程问题、创新创业问题等，保证诉求得到及时、专业解答。
跨部门协同破壁垒：针对校友学信网学位认证、档案调取等需多部门联办问题，建立“教务处牵头—12小时内对接学院、档案馆—线上共享材料—24小时内结果主动反馈”机制，高效的工作得到校友点赞。
三、实效为证：以师生获得感检验作风建设成效
首问负责制推行以来，累计处理重大事项100余条，办结率100%，成为转作风、提效能的生动注脚。
服务质效显著提升：通过《记录本》动态分析高频问题，推动科室业务优化流程、减少环节、提质增效。面向学院设置的工作群从9个精简为2个，2025年1月至今在线开具可信电子证明22000余份，减少师生校友跑腿4900余次。
干群关系有效增进：亮牌服务促使工作人员强化自我约束，主动思考、热情服务，如主动给新入职辅导员送课，帮助他们熟悉教务工作，尽快融入角色。通过“数字教材建设工作坊”，帮助老师们推进教材出版数字化转型。师生反馈挂牌后老师们更加耐心了，解决问题直奔主题、简洁高效。
管理生态持续优化：以《记录本》为依托，形成《教务服务风险点防控清单》，进一步完善线上业务事项，自建和完善29个e站通事项，升级16个教务系统事项，改良5个微信端服务项，总计50个线上业务事项覆盖教务服务工作全流程。推动教务服务由“被动响应”向“主动治理”转变，下好“先手棋”。
四、工作思考：作风建设永远在路上的教务答卷
小窗口折射大作风：一张登记表、一块工作牌，彰显的是破除推诿扯皮的坚定决心。
急难愁盼即是考卷：即时响应、限时跨部门协同、党员干部冲锋在前解难题，体现的是“师生有所呼、教务有所应”的责任担当。
常态长效方能致远：将首问负责纳入科室和工作人员的考核内容，确保作风建设“不松劲、不停步”，师生为本、追求卓越，作风建设永远在路上。
教务处（荟萃学院）将以持续深化首问负责制内涵建设为切入点，高标准、严要求深入贯彻中央八项规定精神，以更实举措服务学校中心工作，打造有温度、有品质的一流教务生态，为学校高质量发展贡献更大力量！
该项举措被机关党委选作【学精神 改作风 促发展】系列案例展示的首个案例进行展示。（单击打开）